Ogni PMI ha bisogno di una soluzione di call center per:
Visualizzare i piani Massimizzare l'efficienza degli agenti
Visualizzare i piani Guarda il videoFate spazio alle vostre comunicazioni aziendali interne ed esterne. Il sistema di centralino serie P Yeastar integra perfettamente le funzionalità di call center e le comunicazioni unificate per consentirvi di avere tutto a portata di mano in un unico sistema integrato. Grazie a questo sistema, è possibile utilizzare l'instradamento automatico migliore della categoria, strumenti efficaci per gli agenti, analisi e report all'avanguardia, nonché il sistema telefonico integrato di livello superiore e le funzioni UC&C per sorprendere i vostri clienti, responsabilizzare gli agenti e migliorare la vostra attività.
Collegate i clienti con gli agenti giusti al momento giusto. Sfruttate l'instradamento automatico avanzato, 6 strategie di accodamento ACD (tramite squillo) predefinite, opzioni IVR personalizzabili e altre funzioni che consentono una risoluzione più rapida delle chiamate.
Instradamento basato sul tempo Instradamento basato sulle scelte con IVR Accodamento ACD Distribuzione simultanea delle chiamate (Ring All) Distribuzione delle chiamate in ordine fisso (Linear) Distribuzione delle chiamate in rotazione (Rrmemory) MUlteriori informazioni nella brochure
Fornite tutti gli strumenti necessari agli agenti e ai supervisori in un'unica interfaccia. Il Pannello di accodamento dinamico e semplificato consente di monitorare facilmente il traffico delle code, controllare e cambiare lo stato degli agenti ed eseguire rapidamente operazioni di chiamata come trasferimento, monitoraggio e messa in attesa, con la funzione di trascinamento o con un semplice clic.
Scoprite i parametri di call center aggiornati e gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) dal Wallboard centrale del call center. Tutti i dati vengono calcolati automaticamente in tempo reale, giornalmente, settimanalmente o mensilmente per il monitoraggio, la gestione e l'ottimizzazione approfonditi del call center.
Funzionalità del call center arricchite per aiutarvi a fornire un servizio clienti eccezionale.
Combinate l'IVR automatico con le richieste self-service per consentire ai clienti di procedere senza l'intervento dell'agente e accelerare il flusso di chiamate.
Fornite informazioni utili ai clienti in attesa in modo proattivo con il tempo di attesa stimato, la posizione della coda e l'annuncio personalizzato.
Individuate immediatamente le tendenze del traffico delle code nel Pannello di accodamento e gestite il personale degli agenti e l'inoltro delle chiamate in tempo per aumentare l'efficienza del call center.
Correggete facilmente i comportamenti degli agenti attraverso la formazione e il monitoraggio in background, l'intrusione nella chiamata e la funzionalità di registrazione delle chiamate.
Approfittate del monitoraggio automatico dello SLA (Service Level Agreement) predefinito su Wallboard e della ricezione di avvisi in tempo reale al raggiungimento della soglia.
Aiutate i vostri agenti a crescere e migliorare con informazioni attuabili fornite direttamente da approfondite indagini post-chiamata e report sulla soddisfazione dei clienti.
Ottenete l'accesso a 8 report avanzati per call center. Individuate facilmente i problemi e le opportunità nel vostro call center con una panoramica completa delle metriche operative specifiche degli agenti, dei parametri delle chiamate e delle statistiche panoramiche delle code.
È possibile eseguire un'analisi mirata dei dati del call center in base alla selezione di intervalli di tempo/agenti/code personalizzati, condividere i rapporti in tempo reale o storici con il team in formati grafici e scaricabili e pianificare l'esecuzione periodica dei report in futuro.
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