Tout ce que les PME exigent d’un centre d’appels pour
Offrir un service clientèle exceptionnelMaximiser l’efficacité des agents
Obtenir un devis Planifier une démoÀ la fois pour vos communications commerciales internes et externes. L’IPBX Yeastar Série-P intègre étroitement le centre d’appels et les communications unifiées pour regrouper tout ce dont vous avez besoin sur un seul et même système intégré. Avec ce système, utilisez le meilleur routage automatique de sa catégorie, des outils de agents efficaces, des analyses et des rapports de dernière minute, ainsi que le système téléphonique intégré de pointe et les fonctions UC&C pour séduire vos clients, responsabiliser vos agents et dynamiser votre activité.
Mettez les clients en contact avec les bons agents au bon moment. Profitez de l’acheminement automatique avancé, de six stratégies ACD de mise en file d’attente (sonnerie) prédéfinies, d’options SVI personnalisables et de davantage de fonctionnalités qui permettent une résolution plus rapide des appels.
Routage basé sur le temps Routage à choix multiples avec SVI File d’attente ACD Distribution simultanée des appels (Ring All) Distribution des appels par ordre fixe (linéaire) Distribution rotative des appels (Rrmemory) Plus d’informations dans notre brochure
Apportez tous les outils nécessaires à vos agents et superviseurs dans une seule interface. Le panneau de files d’attente dynamique et rationalisé vous permet de surveiller facilement le trafic des files d’attente, de vérifier et de changer le statut des agents, et d’effectuer rapidement des opérations pendant les appels, par exemple transférer, surveiller, parquer - par simple glisser-déposer ou par un simple clic.
Découvrez les dernières mesures et les indicateurs clés de performance (ICP) du panneau mural central du centre d’appel. Toutes les données sont automatiquement calculées en temps réel, par jour, par semaine ou par mois pour une surveillance, une gestion et une optimisation en profondeur de votre centre d’appels.
Des fonctionnalités de centre d’appels enrichies pour vous aider à proposer des services clientèle exceptionnels.
Combinez le SVI automatisé avec des invites en libre-service pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes sans l’intervention d’un agent et ainsi accélérer le flux d’appels.
Servez de manière proactive les clients en attente en leur fournissant des informations utiles – temps d’attente estimé, position dans la file d’attente et annonce personnalisée.
Repérez d’un coup d’œil sur le panneau de file d’attente les tendances du trafic dans ces files et ajustez l’affectation des agents et la répartition des appels à temps pour stimuler l’efficacité du centre d’appels.
Le comportement des agents peut être facilement corrigé grâce à l’accompagnement discret, à la surveillance silencieuse, à l’intrusion dans l’appel et à la fonctionnalité d’enregistrement des appels.
Auto-surveillance de votre accord de niveau de service (SLA) prédéfini sur le panneau mural et réception d’alertes en temps réel lorsque le seuil est atteint.
Aidez vos agents à se développer et à s’améliorer grâce à des informations concrètes fournies directement par des enquêtes approfondies menées après l’appel et des rapports de satisfaction des clients.
Accédez à 8 rapports avancés du centre d’appels. Identifiez facilement les problèmes et les opportunités dans votre centre d’appels grâce à une vue complète des mesures opérationnelles, des paramètres d’appel et des statistiques panoramiques sur les files d’attente spécifiques au agent. Vous pouvez effectuer une analyse ciblée des données de votre centre d’appels en fonction d’une sélection personnalisée des délais, des agents et des files d’attente, partager les rapports en temps réel ou historiques avec votre équipe dans des formats graphiques téléchargeables et programmer des rapports à exécuter périodiquement à l’avenir.
You can run targeted analysis of your call center data based on custom timeframe/agent/queue selection, share the real-time or historical reports with your team in graphical, downloadable formats, and schedule reports to be run periodically in the future.
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