Call Center

Call-Center-Lösung

Jedes KMU benötigt eine Call-Center-Lösung

Für ausgezeichneten Kundendienst Für maximale Produktivität

PBX Plus More. Mehr als nur ein Call-Center

Bahn frei für Ihre interne und externe Geschäftskommunikation. Das Yeastar P-Series PBX System verknüpft das Call-Center mit den einheitlichen Kommunikationsfunktionen zu einem einzelnen hochintegrierten System. Damit nutzen Sie eine erstklassige Rufumleitung, effektive Mitarbeitertools sowie minutengenaue Analysen und Berichte – gemeinsam mit dem überragenden eingebauten Telefonsystem und UC&C-Funktionen, die Ihre Kunden beeindrucken, Ihre Mitarbeiter stärken und Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene heben werden.

Automatische Anrufverteilung

Portal für Mitarbeiter & Vorgesetzte

Schnelle Leistungsübersicht

Verbinden Sie die Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Mitarbeitern. Profitieren Sie von der erweiterten automatischen Rufumleitung, 6 vordefinierten ACD-Strategien für Warteschleifen (Anrufe), benutzerdefinierten IVR-Optionen und weiteren Funktionen, die eine schnellere Anrufbearbeitung fördern.

Zeitbasierte Rufumleitung Auswahlbasierte Rufumleitung mit IVR ACD-Warteschleifen Simultane Anrufverteilung (alle anrufen) Anrufverteilung mit fester Reihenfolge (linear) Rotierende Anrufverteilung (Rrmemory) Mehr Infos in der Broschüre

Stellen Sie alle Tools für Ihre Mitarbeiter und Vorgesetzten auf einer einzelnen Oberfläche bereit. Das dynamische, verschlankte Bedienfeld für Warteschleifen erleichtert Ihnen die Überwachung der Belegung der Warteschleifen, die Prüfung und Umstellung des Mitarbeiterstatus und die rasche Durchführung von Anrufaktionen wie Durchstellen, Überwachen und Parken – mit Drag&Drop oder per Mausklick.

Drag&Drop-Anrufmanagement Visualisierung der aktiven und wartenden Anrufe Komplette Statusübersicht der Mitarbeiter Anzeige der Warteschleifendaten in Echtzeit Rollenbasierte Funktionszugangskontrolle

Entdecken Sie minutengenaue Call-Center-Daten und Leistungskennzahlen (KPIs) auf dem zentralen Call-Center-Wallboard. Alle Daten werden automatisch in Echtzeit, täglich, wöchentlich oder monatlich ermittelt – zur detaillierten Überwachung, Verwaltung und Optimierung Ihres Call-Centers.

17 Leistungskennzahlen Echtzeitüberwachung Flexibler Berechnungszeitrahmen Flexibler Berechnungszeitrahmen Mehrfachanzeige

Besserer Kundenservice beginnt hier

Erweiterte Call-Center-Funktionen für einen ausgezeichneten Kundendienst.

Self-Service-Optionen hinzufügen

Kombinieren Sie eine automatische IVR mit selbst erstellten Ansagen, damit Kunden auch ohne Hilfe der Mitarbeiter zurechtkommen und der Anrufverlauf beschleunigt wird.

Maßgeschneidertes Warteerlebnis

Proaktive Angabe nützlicher Informationen für Kunden in der Warteschleife: ungefähre Wartezeit, Position in der Warteschleife und benutzerdefinierte Ansage.

Feinabstimmung des Anrufverlaufs

Im Bedienfeld erkennen Sie Trends bei der Belegung der Warteschleifen auf den ersten Blick. So können Sie Ihre Personalplanung und die Weiterleitung der Anrufe rechtzeitig anpassen, um die Effizienz Ihres Call-Centers zu steigern.

Zugriff auf Coaching und Überwachung der Mitarbeiter

Korrigieren Sie mühelos das Verhalten der Mitarbeiter durch Einflüstern, stille Überwachung, Eingriffe in Telefongespräche und das Aufnehmen von Anrufen.

Leistungsvereinbarung zur Qualitätssicherung aufsetzen

Überwachen Sie Ihre vordefinierte Leistungsvereinbarung automatisch über Wallboard und erhalten Sie in Echtzeit Benachrichtigungen bei Erreichen des Grenzwerts.

Zufriedenheitsumfragen

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der beruflichen Weiterentwicklung mit aussagekräftigen Erkenntnissen direkt aus detaillierten Nachbefragungen und Kundenzufriedenheitsberichten.

Stärkere Daten,
leichteres Management

Call-Center-Berichten. Entdecken Sie Probleme und Chancen in Ihrem Call-Center durch eine umfassende Sicht auf mitarbeiterspezifische Betriebskennzahlen, Anrufparameter und zentrale Warteschleifendaten.

Sie können gezielte Analysen Ihrer Call-Center-Daten für benutzerdefinierte Zeitrahmen/Mitarbeiter/Warteschleifen vornehmen, die laufenden oder historischen Berichte in grafischen, herunterladbaren Formaten mit Ihrem Team teilen sowie für die Zukunft regelmäßige Berichte einplanen.

Call-Center-Funktionen und Pläne des P-Series PBX Systems

De premium callcenter functies zijn alleen beschikbaar als onderdeel van het P-Series Enterprise Plan en P-Series Utimate Plan.

Time-based Call Routing Interactive Voice Response (IVR) Call Queue Queue Ringing Strategies Self-Service Prompts Music on Hold Custom Announcements In-Queue & Estimated Wait Time Queue Callback

Queue Panel Dynamic & Statistic Agent Agent Login/Logout Agent Pause/Unpause Call Presence (Agent Status) Drag & Drop to Manage Calls Call Monitoring Call Recording Post-Call Surveys

Wallboard Service Level Agreement (SLA) Alerts & Notifications Real-Time Reporting Historical Reports Agent Call Summary Reports Queue Performance Reports Customer Satisfaction Reports More in brochure

Mehr Infos zur Telefonanlage der P-Serie?

„Telefonanlage-Plus-More“-System für verbesserte Business-Kommunikation für KMU.

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